Politica de retur a produselor BLUEL SRL respectă prevederile Ordonanței nr. 130/2000, cu completările și modificările ulterioare, referitoare la contractele la distanță.

Retragerea de la Cumpărare

Cumpărătorii au dreptul să renunțe la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, până la momentul sosirii produselor. Produsul poate fi returnat doar dacă se află în condiții perfecte, inclusiv ambalajul nedeteriorat sau nedesfăcut. Acest serviciu este gratuit și disponibil pentru clienții BLUEL SRL, atât persoane fizice cât și juridice, care au achiziționat produse de pe shop.bluel.ro și sunt titularii facturii sau ai bonului fiscal.

Lipsa de Conformitate

Dacă un produs achiziționat nu corespunde specificațiilor de pe site, clientul poate notifica BLUEL SRL și opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea valorii, inclusiv a cheltuielilor de expediere. În cazul înlocuirii cu un produs de valoare diferită, se va plăti diferența sau se va rambursa diferența de valoare.

Termenul de Retragere

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna Bunurile sau de a renunța la Servicii în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare în afara celor de livrare. În cazul unei comenzi cu mai multe produse, termenul se calculează de la livrarea ultimului produs. Produsele trebuie să fie în aceeași stare ca la recepție și nu se acceptă returul produselor cu uzură excesivă, zgârieturi sau modificări.

Condiții de Retur

Returul produselor trebuie să respecte condițiile de originalitate: ambalajul original, etichetele intacte, certificatul de garanție, și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Deteriorarea produselor duce la pierderea garanției. Dacă produsele returnate au fost însoțite de cadouri, și acestea trebuie returnate. În cazul achiziției mai multor produse de același tip, doar unul poate fi desigilat. Restul bucăților se acceptă doar sigilate.

Prelucrarea Datelor Personale

Pentru procesarea returului, BLUEL SRL va folosi datele personale ale clientului (nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar) pentru întocmirea documentelor financiar-contabile necesare, conform legislației fiscale în vigoare (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Refuzul de a furniza aceste date va impiedica procesul de retur.

Costuri și Taxe Speciale

Costurile de transport pentru retur sunt, în general, suportate de client. Rambursările pentru produsele plătite prin transfer bancar sau card bancar se vor efectua prin aceeași metodă, în maxim 14 zile de la acceptarea returului. Produsele care nu se încadrează în condițiile de retur nu sunt acceptate.

Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre BLUEL.

Despre Noi și Această Politică

Pentru a schimba un produs, trebuie plasată o nouă comandă pe site, selectând produsul dorit. În secțiunea "Observații" a comenzii, menționați "SCHIMB PRODUS", specificând denumirea produsului pe care intenționați să-l returnați și numărul facturii fiscale aferente produsului inițial. Dacă pentru comanda inițială ați avut parte de transport gratuit, această gratuitate nu se va aplica pentru noua comandă. Costurile de transport pentru noua livrare vor fi comunicate de către curier în momentul efectuării acesteia.

În situația în care primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne informați în termen de 48 de ore de la primirea acestuia. Contactați-ne prin email la info@bluel.ro sau sunați la 0268422147. În funcție de situație, vom proceda fie la înlocuirea produsului, fie la rambursarea sumei achitate de dumneavoastră. Toate costurile asociate cu returul și transportul noului produs vor fi acoperite de BLUEL.

Returul care nu respectă termenii și condițiile prezentate, va fi refuzat.